スモールビジネスの成長:成功のための顧客中心の戦略の実装
紹介
ねえ！ビジネス変革の秘密を解き明かし、お客様が本当に求めているものに焦点を絞ったレンズを通してご紹介します。あなたが小さなビジネスを経営していて、この熾烈な市場で波を起こしようとしているなら、クライアントを中心としたゲームプランを持つことは、単に持っていると良いだけでなく、かなり不可欠です。
今日のチャットでは、あなたが行うすべての選択があなたのベンチャーをサポートする人々を眩惑させることについてのアプローチを作成するためのいくつかの一流のアドバイスを見ていきましょう。私たちがあなたのような中小企業を成功に導くだけでなく、長期的に定着する戦略を釘付けにすることを目的とした超実用的なヒントをレイアウトしている間、私たちと一緒にいてください。
顧客中心のヒントを取り入れてスモールビジネス戦略を後押し
中小企業の経営者として、成功の核心を認識するには、ドアを通り抜ける人々をどのように扱うかがすべてです。それはあなたの戦略に秘密のソースを追加するようなものです—顧客に焦点を当てることはあなたをサービスの伝説の大きなリーグにあなたを導きます!想像してみてください:クリックや会話のたびに、誰かがカジュアルなウィンドウショッピングの人から熱狂的なファンに変わるとしたらどうでしょうか?それが私たちが話している魔法です!
まず、親友のお気に入りのピザのトッピングを知るのと同じくらい親密な、顧客の知識に親しみを感じることを考えてみてください。何が彼らを悩ませ、何が彼らに喜びをもたらすのか?これらの詳細をビジネスのやり方の中心に刻み込みます。そして、これは単なる冷たい数字やチャートではありません。私は本当に一度彼らの立場を掘り下げて言っているのです。「購入していただきありがとうございます」以上のことを書いたメモを彼らに送ってみませんか?もしかしたら、どこからともなく「こんにちは」と挨拶して驚かせるかもしれません。なぜなら、実は2回もやったんじゃないかと思うんです。
行動の準備はできていますか?誰もが毎日ガブガブしているソーシャルメディアの海に真っ先に飛び込む時が来ました。「このブランドは最高だ!」と叫ぶオンラインのたまり場を作りましょう。そこにいる人々とチャットして、彼らが何を望んでいるのか率直に尋ねてください—彼らはきっと彼らのお気に入りのブランド(それがあなたです!)に聞いてもらっていると感じるのが好きになるでしょう。そして、ウェビナーやワークショップを展開して、彼らが使えるグッズをぎっしりと盛り込み、このワイルドなライドの一歩一歩を応援していることを示す力強い動きを見せましょう。
ねえ、いくつかのポインタを求めることを恐れないでください - そして、人々がそれらを提供するとき、あなたがすべて耳を傾けていることを確認してください。顧客の提案に対して行動を起こすことは、単にあちこちで微調整するだけでなく、顧客の考えがあなたにとって重要であることを証明することです。満足している顧客は、市場のメガホンのようなもので、一銭もかからずに良い雰囲気を広めることができます。
そして、このシーン全体に感情がどのように影響するかを忘れてはいけません。あなたの顧客の生活にちょっとした喜びを散りばめ、彼らが予想もしなかった驚きを散りばめてください。手書きで感謝の気持ちを書いたり、バースデーケーキをスライスして(比喩的に言えば)特別割引でしたり、あるいは「君がどこから来たのかわかるよ」という純粋なおしゃべりを共有するだけでも、ブランドとして何が起こっているのかとの心地よい絆を深めることができると考えてみてください。
これらの思慮深いタッチは、一見すると小さく見えるかもしれませんが、私たちを信じてください。彼らは心を揺さぶることになると、かなりのパンチを詰め込んでいます...そして、確かに日光は、人々が「ヤー」を絶賛するか、それとも冷たくあげるかに影響します-そしてそれは、そこに喧嘩しているスタートアップにとってドルとセントの影響を意味します!
顧客中心の戦略を実装するための主要なステップ
それでは、スモールビジネスのための顧客中心の戦略を立てる方法を見ていきましょう。顧客とのすべてのやり取りは、単に取引を成立させる以上のものと考えてください。それを永続的な関係を築くことと見なしてください。この視点を取り入れるために、ゲームプラン全体をシフトしたいと思うでしょう。
カスタマージャーニーのスケッチを開始し、最初の発見のきっかけから販売後のサポートに至るまで、提供するものと彼らがつながる各ステップをレイアウトします。そんなとき、「彼らの体験を向上させるために、ここで何ができるのか」と自問してみてください。この極めて重要な問いは、終わりのないエンハンスメントへの道を開くものです。
共鳴するつながりを引き込むため?テクノロジーを活用する - 私を信じてください!CRMシステムは単なる高級ソフトウェアではありません。それは、彼らの空想や過去の購入をくすぐるものに基づいてタイムリーな反応を理解し、それに対応するためのあなたの秘密兵器です。そしてねえ、一流のサービスであなたのギャングを教育することを惜しまないでください-彼らが果たすどんな役割も大きな意味を持ちます!ザッポスの本からページを取り出して、あらゆる場面で顧客の靴下を脱がせる方法を教えるためにリソースを注ぎ込んでください。
データは、顧客を中心にビジネスを展開させる上で極めて重要な役割を果たします。彼らがあなたに話していることに飛び込み、繰り返されるテーマと真実のナゲットを見つけ、そして?それらを成長のための絶好の機会に変えます。この深く掘り下げるルーチンを繰り返すことを忘れないでください - それはあなたが変化する好みの波に乗り、自宅ですぐにヒットするサービスでゲームで先を行く方法です。
次は、これらの製品を微調整することです!お客様が話しているのに、私たちは耳を傾けていますか?彼らの言葉をあなたが売るものに直接織り込んでください。それは、より良い体験を一緒に作り上げるようなものです。そして、ここにインサイダーの秘密があります - 私たちのような人々からのインプットで変化するビジネスは、そこで生き残っているだけではありません。彼らはそれを大成功させています!
これらのビジネスの1つになる準備をしていますか?
ビジネス変革のための顧客戦略の要点
繁栄しているすべてのビジネスは、その中核に変革があり、その背後にある原動力は堅実な顧客戦略です。あなたの顧客のニーズとウォンツ?彼らは、あなたのビジネスにおけるすべての大きな決定の指針です。そのような変化に向けてどのように方向転換するか疑問に思っていますか?まずは、クライアントとチャットするための明確な方法から始めましょう。彼らが汗をかくことなくあなたを捕まえることができるようにし、彼らがそうしたときには、本当に彼らのフィードバックを取り入れる必要があります。
そこで、親しみやすいチーム、頭痛の種にならないウェブサイト、活気に満ちたソーシャルメディアプラットフォームなど、一流のカスタマーサービスの出番です。それは、あなたから購入するすべての人が注目され、感謝されていると感じさせることに尽きます。
もう一つのパワーの動きは?ノードストロームのリードに従って、顧客を第一に考える準備ができて能力のある従業員の軍隊を構築してください。それが彼らに(理にかなった範囲で)自由を与えることを意味するか、彼らのキラーカスタマーケアの勝利を祝うことを意味するかにかかわらず、それは人々を笑顔にすることだけに専念する私たちのランク内にヒーローを作ることです。
トレーニングセッションにリソースを注ぎ込み、顧客が本当に求めているものとそれをどのように提供するかのコツをつかむことに焦点を当てます。あなたのチームが、あなたが何を売っているかだけでなく、誰が買っているかについても精通していることを確認してください。人々が何を必要としているかを理解するのに飛びつくことができれば、顧客が頭を悩ませる前に答えを出すことができます。
あなたのサービスで個人的になりますか?完全に鍵!群衆の中のただの顔のように感じるのが好きな人はいませんよね?過去のチャットを利用して、次回一緒に購入します。このように、あなたは彼らが誰であるかを覚えているだけでなく、彼らの好みを正確に覚えているほど彼らの愛顧を大切にしていることは明らかです。
Zapposの顧客中心のビジネスモデルから学ぶ
ザッポスは、靴や衣料品のオンライン販売の領域でその強豪であり、一流のカスタマーサービスの代名詞と言えるでしょう。あなたは彼らのゲームプランを賞賛しなければなりません - それはすべて顧客を第一に考え、それが彼らをどこに導いたかを見てください!では、あなたの小さなビジネスは、顧客を引きつけることを目指しているときに、Zapposのプレイブックからどのような知恵を引き出すことができるのでしょうか?
1つの大きな課題について掘り下げてみましょう:従業員がCloud Nineにいることを確認するためにリソースを注ぎ込むことです。Zappoisiansは、あなたのために働いている人々が満面の笑みを浮かべていれば、その良い雰囲気は顧客にも伝わると信じています。彼らは、優れた顧客とのやり取りを応援することが文化の一部にすぎず、誰もが仮想のドアを通り抜ける(またはサイトをクリックする)人のために、さらに一歩踏み出すことに興奮しているという職場の雰囲気を支持しています。こんな雰囲気?それは、創造性とイニシアチブを取るための奇跡的な成長のようなもので、クライアントが自分たちがどのように扱われているかを実感する、既成概念にとらわれない真剣な思考を呼び起こします。
そして、これを理解してください - 彼らがバイヤーとチャットする方法の柔軟性は奨励されているだけではありません。それはザッポスのすべてに深く根付いています。カスタマーロイヤルティチームの伝説的な動きについて聞いたことがありますか?私たちは深い会話をしたり、花で困難な時期を過ごしている人を驚かせたりしています...まあ、なぜですか?ルールブックをときどき投げ捨てるという姿勢は、買い物客がロボットではないことを示さず、すべてのインタラクションの背後には本物の心臓が鼓動していることを伝えています。
Zapposは、手っ取り早くお金を稼ぐのではなく、顧客との長期的な絆を育むという全体像に本当に焦点を合わせています。何かお返ししたいものはありますか?彼らのリターンポリシーはばかげて親切で、あなたを安心させ、「購入」を押す前に忍び寄る可能性のある厄介な考えを和らげるので、心配する必要はありません。このような巧妙な動きは、小さなベンチャーが買い物客を満足させることがすべてである場合にヒントを得ることができます。
Zapposでのオンラインショッピングがいかにスムーズに進んでいるかに気づいたことがありますか?彼らは、手間のかからないチェックアウトと組み合わせたナビゲートしやすいサイトを見つけました。それはあなたがあなたの現金を手放す準備ができているとき、彼らはどんな煩わしさも切り捨てることです。小さなお店の皆さん、あなたのウェブサイトでつまずいているのは、買い手の忌避剤です。そのeストアフロントを、実店舗と同じくらい輝くまで磨く時が来ました!
顧客中心のアプローチを強化する個人的なタッチ
お客様とのやり取りの方法をパーソナライズすることで、プレーンなバニラ取引を本当に思い出に残るものに変えることができます。これらのユニークで小さなディテールが、あなたのブランドが競合他社に対抗するのに役立ちます。これらの個人的なタッチを、顧客を第一に考える戦略にどのように織り込むか疑問に思っていますか?良い出発点は、それらについて覚えていることです!以前に行ったチャットを持ち出したり、彼らの好みを認識したりするなど、それは彼らがあなたにとって単なる別の販売以上のものであることを示しています。以前に購入したものに基づいてアイテムを提案したり、誕生日に自分のためだけに作られたオファーで愛情を送ったりするかもしれません。
手書きのメモの技術は失われていません。実際、心からの感謝のしるしとして、かなりの復活を遂げています。オンライン注文に手書きのメモが挟まれているところを想像してみてください—それはまるでデジタルの寒さの中で抱きしめられているようです!BonobosのAndy Dunnは、顧客からのメールに自分で返信することが多いので、これを理解しています。それは、人々が大切にされ、特別な存在であると感じさせる方法の1つではないでしょうか?
ねえ、ゲームチェンジャーって何だか知ってる?あなたのサービスがオーダーメイドのスーツのように、各顧客のユニークなニーズに合わせて完璧に調整されていることを確認してください。カスタマイズオプションで特別な気分を味わうのが嫌いな人はいますか?製品の機能を調整する場合でも、パーソナルサービスプランを作成する場合でも、顧客に「はい、これは私のために作られた!」という雰囲気を提供することがすべてです。
柔軟性は、この辺りの私たちのミドルネームです。なぜでしょうか。なぜなら、彼らがどんなに具体的な状況であっても、あなたが彼らを支えていると感じたとき、彼らはパンにピーナッツバターを塗るよりもあなたのブランドに固執するに違いないからです。
そして、トーンについておしゃべりしましょう - より友好的な隣人を考え、ロボットの自動応答が少ないと考えてください。誰かが私たちに電話をかけたり、メールで撃ったりするときは、彼らの話を聞いてもらい、大切にされていると感じさせることが重要です。それは常に、企業の壁から言葉を跳ね返すのではなく、古い友人に追いつくように感じられるべきです。
顧客からのフィードバックを戦略的な実装に活用
お客様の考えや感情は、お客様を真に第一に考えるビジネスにとって、金のようなものです。ですから、彼らのコメントをただすくい上げるのではなく、本当に掘り下げてください。小規模なビジネスを経営している場合、従業員の意見を取り入れることで、ゲームプランを大幅にシャープにし、顧客の満足度を急上昇させることができます。
では、どこから始めればよいのでしょうか?さて、フィードバックを収集することは、日々の仕事の中で第二の天性にしましょう。彼らがあなたのサービスや製品を使用した後に簡単なメールを送ったり、詳細を知るためにアンケートを飛び出したり、人々と直接直接話したりと、しっかりとしたものを設定して、何が高く飛んでいるのか、何が的外れなのかについて、街中の話題を常に把握できるようにしてください。そうすれば、物事に微調整が必要なとき(そして私を信じてください-彼らはそうします)、あなたはそれをすぐに行うことができます。
次のステップは、探偵が手がかりを探すように、そのフィードバックをふるいにかけることです。何が何度も発生しますか?誰もが再びぶつかりそうな障害はありますか?それとも、彼らが絶賛するのをやめられないあなたの特徴が1つあるかもしれません-おそらくもっと輝きを使うことができますか?
これらのパターンを見つけることは、エネルギーをどこに注ぐべきかを正確に知っているため、重要です。ホットスポットをターゲットにすることで、お客様が当社と関わる際の満足度を高めることができます。
フィードバックを取り入れて、視聴者に声を掛けてください。拾ったものから微調整を加え、その後、それらのおかげで物事が一段と良くなったことを人々に知らせてください。それはすべて、彼らの声が重要であることを証明することであり、あなたは彼らの経験を向上させるために長期にわたってそれに取り組んでいます—誰がそのような会社を掘らないでしょうか?
すべてのコメントがダウナーであるわけではないことを忘れないでください!応援レポートは、あなたのビジネスで何が重要かにスポットライトを当てるため、同様に重要です。それらの称賛をつかんでください。それらを使用して、勝利を倍増させ、人々がすでにあなたが輝いていると思うボリュームを上げてください。お客様が私たちの仕事の一部に興奮しているなら、その宝石をさらに磨いてみませんか?
顧客中心のスモールビジネスにおける従業員のエンパワーメント
チームに力を与えることは、顧客を第一に考えるビジネスを構築するための鍵です。特に小さな会社で、エンパワーメントが本当に何を意味するのか疑問に思ったことはありませんか?それはすべて、お客様の利益となる電話をかけるための青信号を従業員に提供することです。
トレーニングは重要なだけでなく、不可欠です。彼らが必要とするすべてのもの、つまりスキルとツールを身に付けさせ、仕事でロックスターになりましょう。人は自分が何ができるのか確信を持っているとき、あなたは知っていますか?その時、彼らは一歩踏み出し、カスタマーサービスを公園からノックアウトします。
私たちは、お客様の問題に責任を持つことを奨励すべきだと思いませんか?従業員に問題解決の全権限を与え、その厄介な状況がその場で迅速かつ効率的に処理されるのを見守る - いずれにせよ、誰がお役所仕事を必要とするのでしょうか?
私たちがどのようにここに転がるかはまだ理解していますか?それは簡単です:信頼し、ツールアップし、一生懸命トレーニングし、そして彼らを輝かせましょう!
お客様を第一に考える人々を祝いましょう!チームの誰かがクライアントのために全力を尽くした場合は、彼らに声をかけてください。それは、彼らを応援し、他のみんなが最善を尽くすように奮い立たせるという二重の役割を果たします。誰もが発言したがる雰囲気がありますか?それはまさに金であり、次のキラービジネスのヒントがいつあなたの人々の脳波から飛び出すかわからないからです。このアイデアの宝庫に、どのくらいの頻度でチェックインしていますか?
小規模企業における顧客中心の戦略を支援するツール
インターネットが普及した世界では、中小企業を経営しているなら、顧客中心の戦術でゲームを向上させるためのリソースの宝庫が手元にあります。高度に進化したCRMシステムやソーシャルメディアのダイナミックな領域は、顧客と関わるためのゲームチェンジャーです。
顧客関係管理(CRM)ツールについてお話ししましょう - それらは、クライアントを優先したい人にとってかなり不可欠です。なぜでしょうか。なぜなら、すべてのクライアントの詳細を1か所に保管し、すべてのインタラクションをフォローアップし、クライアントのためだけにメッセージを調整することができるからです。しっかりとしたCRMがあれば、すべての顧客が見られ、評価されていると感じ、誰も取り残されることはありません。
ソーシャルリスニングツールについて聞いたことがありますか?私たちを信じてください。これらは宝石です!彼らは、人々がネット上であなたのブランドについて何を言っているかについてのスクープをあなたに提供し、必要に応じてタイムリーな称賛やダメージコントロールで会話に飛び込むことができます。このように主導権を握ることは、そのイメージを磨くだけでなく、あなたのブランドがしっかりと地に足をつけたブランドであることをそこにいるすべての人に示すことにもなります。
メールマーケティングツールはゲームチェンジャーですよね?オーダーメイドのメッセージを視聴者のさまざまなチャンクに送信することを想像してみてください。あなたは本当にそのメーリングリストから最後の利益を絞り出し、それらの顧客の絆を深めていますか?
さて、チャットボットとAIについてですが、これらの技術仲間は、電話に出る人間がいないときにすぐに助けを提供することができます。彼らはあらゆる種類の質問に対処するのに非常に鋭くなっており、顧客はいつでも、昼夜を問わず一流の支援を受けることができます。
顧客中心主義が中小企業の成功をどのように促進するか
顧客中心の戦略は冗談ではありません。彼らはあなたのスモールビジネスを後押しするための本物です。顧客を仕事の中心に据えることで、成長とキャッシュフローを促進する熱心なファンが生まれると思いませんか?人々があなたのブランドで素晴らしい時間を過ごしているなら、彼らはもっと戻ってくる可能性があります - それは毎日新しいものを追いかけるよりも、現在のバイヤーにしがみつく方がはるかに安いです!
誰かが自分のお気に入りの製品について絶賛しているのを聞いたことがありますか?満足しているクライアントからの口コミは、派手な広告キャンペーンよりも大きな打撃を受けることがよくあります。私たちがお客様の幸せに全力を尽くすとき、私たちは期待に応えているだけではありません。私たちはそれらを吹き飛ばしているので、お客様は私たちの賞賛を遠くまで歌わずにはいられません!
ここでは、お客様が本当に求めているものに焦点を合わせることで、スモールビジネスを他のビジネスと差別化する方法について話しましょう。想像してみてください:あなたは彼らのためだけに作られたように感じるサービスや製品を提供しているのに、バム!-あなたはすでに彼らの雰囲気を理解していないかもしれない他の人よりも優位に立っています。
あなたのバイヤーの心と心を理解することは、あなたにブラウニーポイントを与えるだけではありません。それは、物事がトレンド的にどこに向かっているかについての情報の宝箱を開きます。これは、展開する新しいものをブレインストーミングするときに非常に役立ちます。では、お客様の考えやコメントを新鮮なアイデアの燃料にすることを考えたことはありますか?彼らは完全に、ゲームで一歩先を行くための秘訣になる可能性があります。
結論
現実的には、顧客をすべての活動の中心に据えることで、スモールビジネスを活性化させることができます。考えてみてください:私たちが人々が何を望んでいるのか、そして彼らがどのように感じたいのかに焦点を合わせると、成長のための魔法が起こるのです。それは単に製品やサービスを投げるだけではありません。大切なのは、つながりを作り、お客様を満足させ、お客様との永続的な関係を築くことです。ここでは、ビジネスの本格的な進化について話しています。この弱肉強食の世界では、お客様を第一に考える方向にギアをシフトすることは、単に良いことではなく、大きな成功を収めるためには極めて重要なことです。確かに、コミットし続けるには努力が必要ですが、人々が私たちに何を言っているのかに耳を傾けるのはどうですか?それは小さな服でさえかなり壮観なものに変えるかもしれません。
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